No inicio de cada ano, independentemente da nossa área de actividade, todos temos novos objectivos a atingir e metas a superar – é assim e faz parte da nossa natureza competitiva e estrutura organizacional. É igualmente por esta altura que  temos acesso a dados estatísticos do ano anterior cuja análise nos permite aprimorar as nossas estratégias. Não podemos basearmo-nos apenas na nossa sensibilidade ou percepção – vivemos na sociedade da big data e o critério do “achómetro”há muito que ficou para trás.

As redes sociais continuam a crescer de ano para ano. Em 2021 registou-se quase meio bilião de novos utilizadores, o que representou um crescimento de 10,1% e elevando para um total de 4.62 biliões de utilizadores mundiais!

Ora importa referir que estes números são importantes para as marcas na medida em que cada vez existem mais oportunidades de estas serem vistas, comunicarem directamente com o seu público e consolidarem as suas comunidades.

O Facebook continua a ser a rede social mais popular do mundo! Com 2,91 mil milhões de utilizadores activos, o Facebook tem cerca de 350 milhões de utilizadores mais activos do que o segundo classificado na lista das plataformas sociais mais usadas. Nos últimos anos tornou-se “moda” achar que o Facebook ía acabar, que seria “engolido”pelas novas plataformas. Meus amigos, não se iludam – o vosso público está no Facebook! E o seu foco é o alcance pelo que, faz todo o sentido o seu negócio estar no Facebook sim!

Então, o que temos de manter em mente?

O Facebook é incontornável nas suas estratégias sociais, mas não se esqueça de adaptar o seu conteúdo às experiências que a plataforma proporciona e às formas específicas de interacção do seu público com a sua marca nesta rede. Se a sua marca faz parte de um grupo do Facebook que tem um bom engajamento, é aí que tem de apostar – as comunidades digitais tornaram-se importantes nas nossas vidas e uma presença com a qual interagimos muito regularmente.

Curioso não deixa de ser o facto dos utilizadores de social media aderirem cada vez mais a diferentes plataformas – na actualidade cada utilizador está presente em mais de 7 redes (7,5), o que nos mostra por um lado a crescente necessidade que todos temos de interligação e, por outro lado, que a variedade de plataformas, com diferentes objectivos, nos levam a utilizá-las de formas diferentes e com reacções também distintas.

Posto isto, foque-se em ter a sua marca em múltiplas plataformas, adaptando os conteúdos aos respectivos contextos dessas redes, para que não perca seguidores em nenhuma das plataformas (convenhamos, ninguém gosta de ver repetições sistemáticas nos diversos canais e, o mais natural, será deixar de seguir essa conta repetitiva) e proporcionar ao utilizador uma experiência única em cada rede! Por exemplo, no LinkedIn (pelo seu caracter profissional) faz todo o sentido partilhar a actualidade da sua empresa, artigos mais técnicos, mais específicos, enquanto no Pinterest ou no Instagram os conteúdos pautam pela inspiração e motivação. Já no TikTok, rede cujo crescimento tem sido vertiginoso, por instinto o utilizador procura humor, divertimento e tendências virais (embora a rede seja um potente canal de conteúdos didácticos para fazerem frente ao rei YouTube). 

Ora, tudo isto indica-nos que as pessoas recebem algo diferente – e valioso – de cada rede, o que torna mais fácil para as marcas alcançarem as pessoas certas, independentemente das plataformas onde estão. O que há a reter é que os utilizadores estão frequentemente com mentalidades diferentes quando utilizam plataformas distintas. No Facebook, podem estar a seguir um amigo no estrangeiro, ou no Twitter podem estar a folhear as últimas notícias.  Portanto, a estratégia de comunicação da sua marca deverá adaptar o seu conteúdo a cada plataforma, de modo a proporcionar experiências que estejam em linha com as razões do seu público lá estar.

O mundo vai ficando cada vez mais pequeno face à nossa mobilidade e interligação. Nesta breve análise às redes sociais em 2021 não podemos ainda deixar de mencionar a importância das plataformas de comunicação de raiz. Das 7 redes mais utilizadas no mundo, 3 delas são per si de comunicação. Uma delas – o whatsApp foi eleita como a rede preferida a nível mundial. Com 2 biliões de utilizadores mensais activos, esta rede está disponível gratuitamente em quase todo o mundo e a sua versatilidade, que já há muito ultrapassou as simples funções de envio de mensagens e imagens, cativa os usuários nas suas comunicações privadas e profissionais. 

Como podemos tirar partido disto?

Criar uma conta WhatsApp Business e começar a ligar-se ao seu público deverá ser uma decisão imediata. A vontade da marca em comunicar directamente e a percepção de disponibilidade para o cliente, fazem deste canal uma boa ferramenta de apoio ao cliente. Recomendamos ainda que a aplicação seja integrada no website corporativo e nas redes sociais compatíveis.

Nesta era digital em que vivemos devemos de explorar o potencial que as redes sociais oferecem aos nossos negócios e  aproveitar ao máximo os seus recursos e oportunidades de proximidade ao nosso público. Actualmente, muitas marcas debatem-se com uma questão

Devemos de estar presentes em todas as redes?

Sim e Não! O principal factor de decisão de qual/quais redes eleger para estarmos presentes depende fundamentalmente da análise de dados (sempre os dados!) de onde está a nossa audiência e o que queremos comunicar. Assim, passe mais do seu tempo a explorar plataformas, seleccione as que reflictam a sua finalidade, crie conteúdos devidamente adaptados a essas plataformas e mantenha-se fiel ao seus objectivos independentemente das métricas da vaidade -prometo que voltaremos a este tema muito em breve. 

Ter uma presença em diversas redes sociais permite-nos alcançar mais pessoas e diversificar a nossa comunicação mas, só faz sentido se o fizermos bem e com objectivos claros. Caso contrário, se não o for possível, mais vale apostar numa única rede. E trabalhá-la muito bem – com Coerência, Cadência, Conteúdo e Consistência.